Возврат товаров

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отменить заказ?

Да. Если мы ещё не начали собирать букет или набор — деньги возвращаются полностью.
Если флорист уже закупил материалы и начал работу — удерживаются фактические расходы (цветы, упаковка, труд).
Если заказ уже передан курьеру — дополнительно удерживаются расходы на доставку.

Что будет, если получатель откажется принять заказ?

Если получатель не вышел на связь или отказался, это не отменяет ваш заказ.
Мы можем:
1. доставить букет вам или на другой адрес (за отдельную плату),
2. или, если заказ скоропортящийся, утилизировать его (через 6 часов после возврата).
В любом случае стоимость материалов, работы и доставки удерживается.

А если я заказываю для другого человека (подарок)?

Платит всегда заказчик, даже если получатель не захочет принять букет.
Это «договор в пользу третьего лица» — и ваши обязательства перед нами сохраняются.

Могу ли я вернуть букет или набор после получения?

Возврат надлежащего качества невозможен:
– Срезанные цветы не подлежат возврату;
– Съедобные наборы (клубника в шоколаде и др.) — продукты питания, возврату не подлежат;
– Индивидуальные заказы, сделанные специально под вас, тоже вернуть нельзя.

Что делать, если качество не устроило?

Мы открыты к диалогу.
Претензии по свежести и качеству букетов принимаем в течение 24 часов после доставки.
Обязательно нужны фото/видео подтверждения.
Если брак подтверждается, мы предложим замену или возврат денег.

Как долго возвращаются деньги при отмене?

Возврат средств осуществляется в течение 10 календарных дней после согласования возврата (обычно быстрее).